Schadensoftwarekonzept

für die Automobilvermietung SIXT

Die Aufgabe.

SIXT steht für hochwertige Mobilitätslösungen - die hohe Qualität der Serviceleistungen auch im Schadensfall ist ein wichtiger Bestandteil dieser Mobilitätsgarantie. Deshalb wurde Soprado damit beauftragt, die bestehende Dialog-Software zum Schadenmanagement durch eine leistungsfähige Komplettlösung zu ersetzen. Alle schadensrelevanten Prozesse - von der Schadensaufnahme bis zur Reintegration in den Fuhrpark - sollten mit der neuen Software erfasst und miteinander vernetzt werden. Für ein effizienteres Fuhrparkmanagement. Und eine lückenlose Mobilität der Kunden.

Unsere Leistung.

Eine große Herausforderung dabei war, dass die bestehenden Applikationen zum Schadenmanagement in einer Sprache der älteren Generation vorlagen (Cobol), so dass zunächst eine PHP-Anbindung geschaffen werden musste, um die bestehende Business-Logik den modernen, leistungsfähigeren Anwendungen zugänglich zu machen.

Dank der neu entwickelten Software und einer innovativen Oberflächentechnologie können nun sämtliche Teilprozesse des Schadenmanagements problemlos miteinander koordiniert werden: Der Schaden wird über ein Callcenter in Rostock in einem Bericht erfasst, inklusive aller relevanten Daten, Akten und Fakten. Das System vermittelt die Daten weiter an die Zentrale in Pullach. Gleichzeitig werden Werkstätten, Gutachter und weitere Dienstleister eingebunden. Die Software integriert auch sämtliche versicherungs- und zahlungsseitigen Aspekte, inklusive eventueller Mahnläufe und Abtretung an Inkasso-Dienstleister. Und selbstverständlich wird über die Software auch sofort ein Ersatzwagen für den Kunden bereitgestellt.

Das Ergebnis: Lebenszyklen von Fahrzeugen, Standorte und Regulierungsvorgänge u.v.m. werden miteinander vernetzt und systematisch dokumentiert, Mehrfacherfassungen verhindert und die präzise und zeitnahe Datenerfassung wird somit deutlich vereinfacht. Wenn eine Sixt-Station einen Schaden erfasst, wird dieser unverzüglich ins System eingespeist - mit allen relevanten Daten, wann, wo und durch wen welcher Schaden entstanden ist. Das System bietet sogar präzise Vorgangsbeschreibungen an, etwa bei einem Unfall. Die Erfassung wird damit deutlich vereinfacht. Selbst marginale Schäden, die nicht sofort reguliert werden müssen, "merkt" sich das System für spätere Behebung.

Der Nutzen für unseren Kunden.

Durch die neue Komplettlösung entstehen für den Sixt-Fuhrpark mit mehr als 50.000 Fahrzeugen beachtliche Einsparungen.

Weil nun alle entscheidenden Teilprozesse (Erfassung, Logistik, Reparatur, Belastung, Abwicklung) miteinander koordiniert werden, gestaltet sich der Gesamtprozess effizienter.

Dank des vollen Einsatzes des Soprado-Teams konnte die komplexe Softwarelösung in einem wesentlich kürzeren als dem ursprünglich geplanten Zeitraum entwickelt und eingeführt werden.